Vartotojų apsauga

Simptomai

Daugelis pirkėjų susiduria su vaistų grąžinimo (toliau - vaistų) problema. Dažnai, nors vartotojai susiduria su tuo, kad vaistinės įstaiga juos atmetė, tenkina jų reikalavimus. Taigi, kaip narkotikų vartotojai gali ginti savo teises?

Visų pirma reikia suprasti, kad ne visi vaistai, įsigyti vaistinėje, turi būti grąžinami.

Pagal Rusijos Federacijos Vyriausybės nutarimą Nr. 55/1998 nuo 1/198 m. Vartotojas gali grąžinti tik nepakankamos kokybės vaistus. Kitaip tariant, vaistinėje nebegalima grąžinti tinkamos kokybės vaistų, motyvuoti jų sprendimą mažesne kaina netoliese esančioje farmacijoje ar dėl to, kad pacientas mano, kad vaistas yra neveiksmingas. Atitinkamai tik vaistams neatitinkantys kokybiniai preparatai grąžinami į vaistinę. Pagal Federalinį įstatymą "Dėl gydymo narkotikais", prastos kokybės vaistiniai preparatai pripažįstami vaistais, kurie neatitinka farmakopėjos monografijos reikalavimų, norminių dokumentų ar norminio dokumento. Reikėtų suprasti, kad daugelis trūkumų yra pastebimi tik profesionalams, vartotojas pirmiausia gali atkreipti dėmesį į vaisto pakuotę arba informaciją, kuri jam nėra pateikta apie produktą. Pavyzdžiui, toks trūkumas gali būti laikomas pasibaigus galiojimo laikui, trūksta informacijos apie pakuotės galiojimo laiką, serijos numerį, neįskaitomas instrukcijas ir kt.

Narkotikų vartotojų reikalavimai

Be tiesioginio narkotiko grąžinimo ir grąžintos sumos grąžinimo (sutarties atsisakymo), pagal str. 18 Vartotojų apsaugos įstatymas, vartotojas turi teisę pakeisti vaistą tuo pačiu ar kitu pavadinimu, atitinkamai perskaičiavus išlaidas, reikalauja pašalinti trūkumus (tai yra beveik neįmanoma), ir reikalauti kompensacijos už nuostolius, susijusius su nepakankamos kokybės vaistų pirkimu.

Vartotojų veiksmai teisių apsaugai

Pirmoji kliūtis, su kuria susiduria vartotojas, yra grąžinimo laikotarpis. Pagal Art. Vartotojų apsaugos įstatymo 19 p. Pirkėjas gali kreiptis su atitinkamais reikalavimais prekių galiojimo laikotarpiu: tiek iš karto po pirkimo, tiek po tam tikro laiko. Tačiau antroji byla susijusi su keliais pavojais, ypač su sunkumais įrodyti savo poziciją. Be to, verta prisiminti, kad vaistinė negali atsisakyti suteikti vartotojui dėl paskutinio pardavimo kvito stokos.

Jei vaistinė atsisako grąžinti narkotiką, vartotojas visada turi du verslo būdus: skundų pateikimą ar kreipimąsi į teismą. Nepaisant to, kad įstatymai nenustato privalomų reikalavimų laikytis ikiteisminės procedūros ginčui išspręsti, pageidautina pateikti skundų nagrinėjimo procedūrą, nes ji susijusi su mažesnėmis vartotojų sąnaudomis. Norėdami susisiekti su vaistine, turite paruošti dvi paraiškos kopijas. Antras egzempliorius, kuriame vaistinės darbuotojas turėtų nurodyti skundo priėmimą, su priėmimo data, taip pat priimančiojo darbuotojo parašo parašas ir dekodavimas. Atsakymas į pretenziją turi būti pateiktas vaistinėje per 10 dienų. Vartotojas gali pateikti ieškinį savarankiškai, tačiau šiuo etapu patariama susisiekti su advokatu. Čia ypač vertinga advokato, kompetentingo ne tik apsaugoti vartotojų teises, bet ir farmacijos teisėje, patirtis, tai padės išspręsti problemą nesikreipiant į teismą.

Jei jis kreipėsi į teismą, skubiai reikia kreiptis į profesionalų advokatą, o atsižvelgiant į jo specifiką, advokatui, kurio specialybe yra narkotikų vartotojų teisių apsauga. Tačiau jei vartotojas pats nusprendžia ginti savo teises, jis turėtų prisiminti keletą svarbių dalykų. Pirma, vadinamosios alternatyvios jurisdikcijos egzistavimas. Kitaip tariant, vartotojas gali pasirinkti teismą, priklausomai nuo jo gyvenamosios vietos, sutarties vykdymo vietos (faktiškai vaistinės adreso) ar atsakovo organizacijos vietos. Antra, tai yra įrodinėjimo našta. Remdamasis tam tikromis aplinkybėmis šalis privalo juos patvirtinti atitinkamais įrodymais (Rusijos Federacijos civilinio proceso kodekso 56 straipsnis). Šiuo požiūriu ypač svarbu atlikti tyrimą, jei nesutariama dėl prekių trūkumų priežasčių. Remiantis vartotojų teisių apsaugos įstatymais, jį moka pardavėjas, tačiau jei įrodoma, kad trūkumai atsirado dėl pirkėjo kaltės (pavyzdžiui, dėl narkotikų saugojimo sąlygų pažeidimo), tuomet tyrimo išlaidas padengs jis.

Taigi vartotojas, norėdamas kompetentingai ginti savo teises, turi atsižvelgti į keletą esminių dalykų. Grąžinami tik tokie nepakankamos kokybės vaistai. Šiuo atveju trūkumas yra reguliavimo dokumentų neatitikimas, kuris gali būti išreikštas tiek paties nepakankamo paties vaisto kokybe, kuri yra tikrinama atliekant tyrimą, tiek pakuotės ar ženklinimo pažeidimu, kurį vartotojas gali identifikuoti pats. Jei klausimas nėra išspręstas taikiai, vartotojui patartina kreiptis į advokato pagalbą.

Vartotojų apsauga. Kliento vaistinės teisės tais atvejais, kai įsigyjamos netinkamos kokybės prekės. Nuostolių nustatymas.

1992 m. Vasario 7 d. RF įstatymas Nr. 2300-1
(išd. 2015.07.13) "Dėl vartotojų apsaugos" reglamentuojami vartotojų ir gamintojų, atlikėjų, importuotojų, pardavėjų prekiaujant prekėmis (darbas, paslaugos), nustatomos vartotojų teisės įsigyti prekes (darbus, paslaugas) gera informacija apie prekes (darbus, paslaugas) ir jų gamintojus (atlikėjus, pardavėjus), išsilavinimą, valstybinę ir viešąją jų interesų apsaugą, taip pat nustatomas šių teisių įgyvendinimo mechanizmas.

Pagrindinės šiame įstatyme vartojamos sąvokos:

Vartotojas - pilietis, kuris ketina užsisakyti, pirkti ar užsisakyti, pirkti ar naudoti prekes (darbus, paslaugas) tik asmeniniams, šeimos, namų ir kitiems su verslo nesusijusioms reikmėms;

gamintojas yra organizacija, nepriklausomai nuo jos organizacinės ir teisinės formos, taip pat individualus verslininkas, gaminantis prekes vartotojams parduoti;

rangovas - organizacija, neatsižvelgiant į jo organizacinę ir teisinę formą, taip pat individualus verslininkas, kuris atlieka darbą arba teikia paslaugas vartotojams pagal mokamą susitarimą;

pardavėjas - organizacija, nepriklausomai nuo jos organizacinės ir teisinės formos, taip pat individualus verslininkas, parduodantis prekes vartotojams pagal pardavimo sutartį;

prekių (darbų, paslaugų) trūkumas - prekių (darbų, paslaugų) ar įstatymų numatytų privalomų reikalavimų ar sutarties sąlygų nesilaikymas (jei paprastai nėra reikalingos sąlygos ar jų neišsamumas) arba tikslai, kuriems prekės (darbai, tokia paslauga paprastai naudojama arba tikslams, apie kuriuos pardavėjas (atlikėjas) buvo pranešęs vartotojui sudarant sutartį, arba modeliui ir (arba) aprašymui parduodant produktą pagal modelį ir (arba) pagal aprašymą;

didelis prekių trūkumas (darbas, paslaugos) - mirtinas trūkumas ar trūkumas, kurio negalima pašalinti be neproporcingų išlaidų ar daug laiko, ar yra nustatomas pakartotinai arba vėl pasirodo po jo pašalinimo ar kitų panašių trūkumų;

prekių (darbų, paslaugų) sauga - prekių (darbų, paslaugų) sauga, susijusi su gyvenimu, sveikata, vartotojo nuosavybe ir aplinka normaliomis naudojimo, laikymo, transportavimo ir šalinimo sąlygomis, taip pat darbų atlikimo (paslaugų teikimo) saugos;

individualus verslininkas, įgaliotas gamintojas (pardavėjas) arba individualus verslininkas, įgaliotas gamintojo (pardavėjo) (toliau - įgaliotoji organizacija arba įgaliotasis individualus verslininkas) - organizacija, vykdanti tam tikrą veiklą, arba organizacija, įsteigta Rusijos Federacijos teritorijoje gamintoju (pardavėju), įskaitant užsienio gamintoją ( užsienio pardavėjas), atliekantis tam tikras funkcijas, remdamasis sutartimi su gamintoju (pardavėju) ir jam įgaliota ir patenkinti vartotojų reikalavimus netinkamos kokybės prekėms arba Rusijos Federacijoje įregistruotas individualus verslininkas, vykdantis tam tikras funkcijas, remdamasis susitarimu su gamintoju (pardavėju), įskaitant užsienio gamintoją (užsienio pardavėją) ir jam leidimą priimti ir Patenkinti klientų reikalavimus netinkamos kokybės prekėms;

importuotojas - organizacija, nepriklausomai nuo jos organizacinės-teisinės formos, arba individualus verslininkas, kuris importuoja prekes vėlesniam pardavimui Rusijos Federacijos teritorijoje.

Yra atvejų, kai klientai grąžinami vaistų ir vaistų įsigyjami vaistai. Apsvarstykite, kokiu atveju vaistinė privalo anksčiau parduoti prekes ir grąžinti pinigus pirkėjui, taip pat šių operacijų atspindėjimo apskaitos ir mokesčių apskaitos tvarka.

Prekių grąžinimo priežastys

Prieš pradėdami svarstyti priežastis, dėl kurių pirkėjas grąžina prekes, pastebime, kad vaistinėse, kurios yra viešosios įstaigos, parduodami ne tik vaistai ir vaistai, bet ir prietaisai.

Yra keletas priežasčių, dėl kurių pirkėjas turi teisę grąžinti anksčiau nupirktą produktą pardavėjui. Paprastai juos galima suskirstyti į dvi grupes:

- nepakankamos kokybės prekių grąžinimas (pasenusių vaistų pardavimas, klientų supirkto produkto trūkumų nustatymas);

- grąžinti geros kokybės prekes pagal pirkėjo sprendimą.

Apsvarstykite prekių grąžinimo sąlygas abiem atvejais.

Grąžinkite netinkamos kokybės prekes

Pagal Art. Rusijos Federacijos 1992 m. Vasario 7 d. Įstatymo Nr. 2300-1 "Dėl vartotojų teisių apsaugos" (toliau - Vartotojų apsaugos įstatymas) 18 straipsnį, vartotojas, nustatęs produkto defektus, jei to nenurodė pardavėjas, turi teisę pasirinkti:

- prašyti pakeisti to paties prekės ženklo gaminį (tą patį modelį ir (arba) gaminio numerį);

- paklausti kito prekės ženklo (modelio, gaminio) to paties produkto pakeitimo, atitinkamai perskaičiuodama pirkimo kainą;

- pareikalauti proporcingo pirkimo kainos sumažinimo;

- reikalauti nedelsiant nemokamai pašalinti prekių defektus arba kompensuoti išlaidas, kurias patikslina vartotojas ar trečioji šalis;

- atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekes sumokėtą sumą.

Prekių vartotojas pagal nurodytą straipsnį turi teisę reikalauti ir visiško nuostolių, atsiradusių dėl nepakankamos kokybės prekių pardavimo, kompensacijos. Nuostoliai atlyginami šio įstatymo nustatytais terminais, kad atitiktų atitinkamus vartotojo reikalavimus. Praktikoje žalos atlyginama vykdant teismo sprendimą, priimtą teismo sprendimu.

Pažymėtina, kad trūksta kasos aparato, pardavimų kvito ar kito prekių pirkimo faktą ir sąlygų patvirtinančio dokumento nėra pagrindas atsisakyti jo reikalavimų (Vartotojų apsaugos įstatymo 18 straipsnio 5 punktas). Vaistinė privalo priimti vartotojui netinkamos kokybės prekes ir prireikus atlikti kokybės patikrinimą.

Dažnai tarp pardavėjo (vaistinės) ir pirkėjo yra ginčas dėl produkto trūkumų priežasčių. Šiuo atveju pardavėjas privalo atlikti prekių patikrinimą savo sąskaita. Jei atliekant tyrimą nustatoma, kad dėl prekių pirkėjui kilo trūkumų dėl pirkėjo kaltės, jis privalo grąžinti pardavėjui išlaidas už egzaminą, taip pat su ja susijusias prekes laikyti ir transportuoti.

Vartotojų apsaugos įstatyme nustatomi neatitinkančios kokybės prekių grąžinimo terminai. Taigi, pagal 6 str. 18 šio įstatymo, galite grąžinti prekes per garantinį laikotarpį arba galiojimo laiką. Daugumai vaistinių organizacijų asortimentų yra galiojimo datų. Jei pirkėjas įsigijo produktą, kurio nenustatytas tinkamumo laikas, jis gali būti grąžintas per pagrįstą laikotarpį, kuris turėtų būti suprantamas praėjus dvejiems metams nuo pirkimo datos (Vartotojų apsaugos įstatymo 19 straipsnio 1 punktas, Civilinio kodekso 477 straipsnio 2 punktas RF).

Prekių pakeitimas. Pagal Art. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 21 str., Jei vartotojas atskleidžia produkto defektus ir reikalauja jį pakeisti, vaistinė privalo pakeisti šį produktą per 7 dienas nuo tos dienos, kai vartotojas pateikė šį reikalavimą. Jei būtina papildomai patikrinti šių prekių kokybę vaistinėje, tada jo grąžinimo laikotarpis pratęsiamas iki 20 dienų nuo nurodyto reikalavimo pateikimo dienos.

Jei tuo metu, kai pateikiamas prašymas grąžinti prekes iš vaistinės įstaigos, nėra prekių, reikalingų pakeitimui, pakeitimas atliekamas per vieną mėnesį nuo šio reikalavimo pateikimo dienos.

Tolimoje Šiaurėje ir panašiose srityse vartotojo prašymas pakeisti prekes turi būti patenkintas jo prašymu per laiką, kurio reikia reguliariai pristatyti atitinkamas prekes į šias vietoves, jei pardavėjas (gamintojas, įgaliota organizacija ar įgaliotasis individualus verslininkas, importuotojas) neturi pakeisti prekes nurodyto reikalavimo pateikimo dieną

Pakeičiant prekes reikėtų atsižvelgti į dar vieną vartotojų apsaugos įstatyme nustatytą sąlygą. Tai nėra svarbu keičiant vaistus ir vaistus, tačiau kai reikia pakeisti medicinos įrangą, į tai reikia atsižvelgti. Taigi, vadovaujantis 2 str. 21 šio įstatymo, nepakankamos kokybės prekes turi pakeisti naujas produktas, ty produktas, kuris nebuvo naudojamas. Garantijos laikotarpis keičiant prekes apskaičiuojamas iš naujo nuo prekių perdavimo vartotojui dienos.

Grąžinti geros kokybės prekes

Teisės aktai numato grąžinti geros kokybės prekes. Taigi, pagal Art. 25 Vartotojų apsaugos įstatymas, pirkėjas turi teisę keisti geros kokybės ne maisto produktą už panašų produktą iš pardavėjo, iš kurio tas produktas buvo įsigytas, jei tas produktas neatitiko formos, dydžio, stiliaus, spalvos, dydžio ar konfigūracijos.

Taigi, jei pirkėjas įsigijo produktą, tačiau tada jis suprato, kad norėtų turėti kitą šio gaminio modelį, jis turi teisę reikalauti apsikeisti modeliu, kurį jis nupirko kitam, esant tokioms sąlygoms:

- pirkimo laikotarpis, neįskaitant jo pirkimo dienos, neturi viršyti 14 dienų;

- geros kokybės prekių keitimas atliekamas, jei šis produktas nebuvo naudojamas, jo pateikimas, vartotojo savybės, plombos, gamyklos etiketės, taip pat gauta gavimo arba grynųjų pinigų čekis ar kitas dokumentas, patvirtinantis, kad nurodytos prekės yra mokamos. Vartotojų prekių arba grynųjų pinigų čekio ar kito dokumento, patvirtinančio prekių mokėjimą, trūkumas nelemia jam galimybės remtis liudijimu;

- prekės nėra įtrauktos į prekių, kurių nereikia keistis, sąraše. Šis sąrašas patvirtintas Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretu Nr. 55 d. 01.01.1998 m. Nr. 55 ir apima:

a) prekes namie ligų prevencijai ir gydymui (sanitarijos ir higienos priemonės iš metalo, gumos, tekstilės ir kitų medžiagų, prietaisų, medicinos prietaisų ir įrenginių, burnos higienos gaminių, akinių lęšių, vaikų priežiūros reikmenų), vaistų ;

b) asmens priežiūros priemonės (dantų šepetėliai, šukos ir panašūs produktai);

c) parfumerijos ir kosmetikos gaminiai.

Jei panašus produktas nėra parduodamas pirkėjo kontaktų su pardavėju datą, pirkėjas turi teisę atsisakyti įvykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už tokias prekes sumokėtą pinigų sumą. Šis pirkėjo reikalavimas yra įvykdytas per tris dienas nuo nurodytų prekių grąžinimo dienos.

Prekių grąžinimo registracija

Kadangi prekių grąžinimas gali būti atliekamas tiek pirkimo dieną, tiek kitą dieną (garantinis laikotarpis, per dvi savaites, neatsižvelgiant į pirkimo dieną ir tt) prekių grąžinimo dizainas turi savo ypatybes.

Prekes, kurias pirkėjas grąžino pirkimo dieną. Kai grąžinsite prekes jo pardavimo dieną, dviem egzemplioriais bus pateikta sąskaitos faktūra už prekių grąžinimą. Pirmasis egzempliorius perduodamas pirkėjui, o antrasis - prie produkto ataskaitos. Tokia tvarka numatyta 10.3 punkte. Metodinės rekomendacijos dėl prekių priėmimo, saugojimo ir išsiuntimo prekybos organizacijose apskaitos ir registravimo, išvardytos "Roskomtorg" laiške, 1996 m. Liepos 10 d. N 1-794 / 32-5.

Šiuo atveju pinigai grąžinami iš kasos aparato grynuosius čekius pagal 4.2 punktą. Standartinės kasos aparatų eksploatavimo taisyklės, susijusios su grynųjų pinigų atsiskaitymų su gyventojais įgyvendinimu, pateikta Rusijos finansų ministerijos rašte, 1993 m. Birželio 8 d. N 104. Direktorius (vadovas) arba jo pavaduotojas turi pridėti savo parašą čekyje.

Šis dokumentas taikomas toje dalyje, kuri neprieštarauja galiojantiems teisės aktams, susijusiems su 2007 m. Liepos 23 d. RF dekreto Nr. 470 patvirtintos RF ir Vyriausybės nutarimo Nr. 470 patvirtintu reglamentu dėl organizacijų ir individualių verslininkų naudojamų kasos aparatų naudojimo įsigaliojimo.

Iš kasos registruotos sumos išduodamas aktas dėl klientams (klientams) gautų pinigų grąžinimo už nepanaudotus grynųjų pinigų čekius forma N KM-3, patvirtintą Rusijos valstybinio statistikos komiteto nutarimu Nr. 12/25 1998 m. Gegužės 12 d. N 132 "Dėl vieningų pirminių apskaitos dokumentų formų tvirtinimo" " Veiksmas turi atspindėti kiekvieno čekio skaičių ir sumą.

Aktą vienoje kopijoje sudaro komisijos nariai, o kartu su atšauktais čekiais, įklijuoto ant popieriaus lapo, pristatoma į organizacijos apskaitos skyrių ir saugoma dokumentuose nurodytą datą. Pinigų suma už pirkėjų (klientų) grąžintus čekius sumažina grynųjų pinigų įplaukas, o gautoji suma įtraukiama į Kasos kasos žurnalą (N forma KM-4). Aktą pasirašo atsakingi komisijos asmenys, susidedantys iš skyriaus vadovo, skyriaus viršininko (skyriaus), vyresniojo kasininko ir organizacijos kasos operatoriaus.

Prekė grąžinta pirkėjui ne pirkimo dieną. Grąžinant prekes pirkėjui ne pirkimo dieną, sąskaita faktūra taip pat išrašoma dviem egzemplioriais. Vienas iš jų yra perduotas pirkėjui, o antrasis - prie produkto ataskaitos. Norėdamas grąžinti pinigus, pirkėjas pateikia paraišką, pagal kurią buhalteris sudaro pinigų pervedimo sąskaitą už grąžinamosios išmokos sumą. Paraiškoje ir sąskaitos pinigų verte turi būti nurodytas pirkėjo vardas, pavardė, adresas ir paso duomenys. Pinigų sumų grąžinimo klientams (klientams) aktas taip pat parengtas dėl nepanaudotų pinigų čekių (įskaitant klaidingai perforuotus grynųjų pinigų čekius) (forma N КМ-3).

Apskaita

Prekių grąžinimo operacijos turėtų atsispindėti kaip pardavimų apyvartos sumažėjimas. Šie sandoriai turi atsispindėti apskaitos dokumentuose tik tuo atveju, jei prekės nėra grąžintos jų pardavimo dieną. Apsvarstykite nepakankamos kokybės prekių grąžinimo apskaitos pavyzdį.

Pavyzdys. 2008 m. Sausio mėn. Vaistinėje pirkėjas įsigijo vaistinį preparatą, kurio galiojimo laikas baigėsi iki 3 080 rublių. (įskaitant PVM - 280 rublių). Po savaitės jis buvo grąžintas dėl netinkamumo. Vaistinės įstaiga grąžino pinigus pirkėjui.

Į apskaitą bus įtraukti šie įrašai:

Pridėtinės vertės mokestis. Tuo atveju, jei vaistinėje parduodamos medicinos prekės nėra įtrauktos į sąrašą, jų pardavimas yra apmokestinamas PVM pagal 5 str. 146 Mokesčių kodekso Rusijos Federacijos (2 punkto 149 straipsnio mokesčių kodeksas Rusijos Federacijos). Kadangi vaistinė parduoda savo asortimentą medicinos prekių asmenims už pinigus, pagal 7 str. 168 Rusijos Federacijos mokesčių kodekso, ji turi teisę neišrašyti pirkėjams sąskaitų faktūrų. Šios mokėjimo formos sąskaitos faktūros pakeičiamos grynaisiais čekiais. Įrašai į pardavimų knygą pateikiami remiantis kasos aparatų skaitymais (Taisyklių 16 skyriuje "Grynųjų ir išleistų sąskaitų žurnalų laikymas, knygų pirkimas ir pardavimo knygos apskaičiuojant PVM", patvirtintą Rusijos Federacijos Vyriausybės 2000 m. Gruodžio 2 d. Nutarimu Nr. 914).

Rusijos Federacijos Vyriausybės 2002 m. Sausio 17 d. Nutarimu Nr. 19 patvirtinta svarbiausios medicinos įrangos, kurios įgyvendinimas Rusijos Federacijos teritorijoje nėra apmokestinamas PVM, sąrašas.

Grąžinant prekes ir išleidžiant pinigus, ji turėtų būti pataisyta pardavimo knygoje. Pagal pirmiau pateiktą punktą, kai atliekami pakeitimai pardavimo knygoje, sąskaita faktūra užregistruojama papildomame pardavimo knygos lape už mokestinį laikotarpį, per kurį sąskaita faktūra buvo užregistruota, prieš ją pataisant. Tai susiję su mokesčio (PVM) sumos, kuri anksčiau buvo priimta atskaityti, susigrąžinimą. Jei prekės per ataskaitinį laikotarpį, per kurį jis buvo parduotos, negrąžinamos, tada pinigų čekiai, kurių pagrindu anksčiau buvo leista sumokėti mokesčius už atskaitą, yra registruojami pardavimo knygoje, kad būtų galima susigrąžinti mokestinę sumą. Per paskutinį kalendorinių metų mėnesį (gruodžio mėn.) Pardavimo knygoje nurodoma, kad PVM bus atkurtas ir mokamas į einamųjų kalendorinių metų federalinį biudžetą.

Atkreipkite dėmesį: atskaitymai iš mokesčių, kuriuos pardavėjas sumoka pirkėjui ir sumoka pardavėjas į biudžetą, parduodamas prekes, jei grąžinus šias prekes (įskaitant garantinį laikotarpį) pardavėjui arba jų atsisakymą, yra atliktas visiškai užregistruojant atitinkamus sandorius koregavimas dėl prekių grąžinimo arba prekių (darbų, paslaugų) atsisakymo, bet ne vėliau kaip po vienerių metų nuo grąžinimo arba atsisakymo datos.

Pelno mokestis. Kai grąžinsite prekes tuo pačiu ataskaitiniu laikotarpiu, kuriuo jis buvo pirktas, ataskaitinio laikotarpio pardavimo pajamos sumažinamos suma, kuri grąžinta pirkėjui. Jei pirkėjas grąžina prekes kito ataskaitinio (mokestinio) laikotarpio metu, pajamų mokestis yra perskaičiuotas. Jis apskaičiuojamas atsižvelgiant į koregavimą pagal 1 straipsnio 1 dalyje nustatytas taisykles. 54 Mokesčių kodekso. Pagal šią nuostatą, kai nustatant mokesčių bazę, susijusią su ankstesniais mokesčių (ataskaitų) laikotarpiais, nustatomi klaidos (iškraipymai), per einamąjį mokestinį (ataskaitų) laikotarpį mokesčių bazė ir mokesčio suma perskaičiuojamos laikotarpiui, per kurį buvo nurodytos klaidos (iškraipymai). Šiuo atveju, 1 straipsnio 1 dalies reikalavimus. 81 Mokesčių kodekso. Jame teigiama, kad kai mokesčių mokėtojas savo pateiktoje mokesčių deklaracijoje atskleidžia neatspindinčių arba neišsamių informacijos atspindėjimo faktą ir klaidas, dėl kurių nepakankamai mokama mokesčio suma, mokesčių mokėtojas privalo atlikti būtinus mokesčių deklaracijos pakeitimus ir pateikti mokesčių administratoriui atnaujintą mokesčių deklaracija.

Daugelis vartotojų nuolat susidūrė su tokia problema, kaip įsigytų prekių grąža į parduotuvę. Šiuo atveju tai susiję ne tik su defektais, bet ir su kokybės produktų, kurie neatitiko jokio parametro, pakeitimo ar grąžinimo. Tuo pačiu metu mažai pirkėjų žino, ar galima grąžinti vaistinėse įsigytus produktus. Todėl reikia išsamiau išsiaiškinti, ką teisės aktų leidėjas sako apie geros kokybės prekių grąžinimą į vaistinę ir ar galima pristatyti produktus tiekėjui.

Pagal Rusijos Federacijos įstatymus vaistų keitimas ar grąžinimas draudžiamas. Neįmanoma sugrąžinti kokybiškų produktų taip pat nurodoma Sveikatos ir socialinės raidos ministerijos 2005 m. Gruodžio 14 d. Įsakyme Nr. 785. Tuo pat metu šis norminis aktas remiasi 1998 m. Sausio 19 d. Vyriausybės nutarimu Nr. 55. Čia pateikiamas geros kokybės ne maisto prekių sąrašas, kuriam netaikomi grąžinimo ar keitimo reikalavimai, įskaitant: produktus, skirtus namų valymui; asmeninės priežiūros produktai; parfumerijos ir kosmetikos gaminiai; kiti produktai. Išimtis yra keletas atvejų, kai vartotojai turi teisę grąžinti įsigytas prekes. Paprastai vaistinių darbuotojai naudojasi gyventojų legalia neraštingumu ir neleidžia klientams naudotis savo teisėmis, taigi pažeidžia Įstatymo 18 straipsnio nuostatas. Tačiau, jei nustatoma, kad pardavėjas nesusitarė dėl defektų, vartotojas gali: reikalauti, kad pardavėjas pakeistų prekes; reikalauti pakeisti prekes kito prekės ženklo produktams; primygtinai reikalauja proporcingai mažinti prekių vertę; reikalauti pašalinti nustatytus trūkumus arba kompensuoti išlaidas, susijusias su jų pašalinimu; atsisakyti vykdyti sutartinius įsipareigojimus ir reikalauti grąžinti.

Pardavėjas arba SP yra atsakingi už gaminių su trūkumais garantinį laikotarpį ir, jei tokio laikotarpio nenustatyta, tada laikymo metu. Jei garantinis laikotarpis nėra, prekių grąžinimas atliekamas per protingą terminą, bet ne vėliau kaip per dvejus metus nuo prekių perdavimo pirkėjui momento, nebent susitarimas (įstatymo 19 straipsnis) nustatytų kitaip. Kalbant apie netinkamų produktų pakeitimo laiką, pagal įstatymą vaistinė privalo įvykdyti pirkėjo reikalavimą per 7 dienas nuo gydymo laiko (įstatymo 21 straipsnis). Tačiau šis laikotarpis gali būti pratęstas iki 20 dienų, jei būtina atlikti papildomą parduodamų produktų kokybės kontrolę. Jei pardavėjas neturi reikiamų prekių, pakeitimas turi būti atliktas ne vėliau kaip per 30 dienų nuo pirkėjo prašymo datos.

Grąžinimas už netinkamos kokybės prekes. Nustačius defektus, kiekvienas pirkėjas norės sumokėti nuostolius. Tuo pačiu metu, jei parduodamų gaminių pakeitimas užtrunka daugiau nei 7 dienas, pardavėjas per 3 dienas turi pateikti jam patvarųjį produktą su panašiomis vartotojų savybėmis per pakeičiamą laikotarpį. Pakeičiant gaminį garantinis laikotarpis skaičiuojamas iš naujo. Jei parduodant defektus, pirkėjas patyrė papildomų nuostolių, juos taip pat gali kompensuoti pardavėjas. Vartotojui keliamus reikalavimus gali nurodyti šie asmenys: prekių pardavėjas; individualus verslininkas; produkto gamintojas; importuotojas. Išsamesnis sandorio dalyvių teisių ir įsipareigojimų sąrašas pateikiamas pirmiau minėtame įstatymo straipsnyje. Pagrindiniai vaistų trūkumai kaip grąžinimo priežastis yra: galiojimo data; matomas gaminio ženklinimo defektas; nepilna pakuotė, įskaitant narkotikų vartojimo instrukcijų nebuvimą; instrukcijoje esančių gaminio aprašų neatitikimas su realiaisiais rodikliais; netinkama pakuotė. Tuo pačiu metu, jei buvo nustatyti su etiketėmis susiję defektai, visa vaisto partija turėtų būti pašalinta iš pardavimo. Kadangi reguliavimo institucija gamintojui gali skirti didelę baudą.

Vartotojų apsauga

Šiuo metu vaistai yra labai brangūs, o vaistų įsigijimo klaida gali rimtai sau leisti. Tačiau bandymą grąžinti vaistą gali nutraukti vaistinės darbuotojas, kuris tikrai žino, kad prekės negali būti grąžintos. Tačiau vartotojų teisių apsaugos įstatymas galioja vaistinės kryptimi, nes kai kuriais atvejais jūs turite teisę grąžinti įsigytą vaistą. Sužinokite, kaip tai padaryti ir ką pasikliauti, o ką pakeisti ar grąžinti yra griežtai draudžiama teisės aktuose.

Kaip apsaugoti narkotikų pirkėjo teisėtas teises?

1992 m. Vasario 7 d. Rusijos Federacijos teritorijoje galiojantis įstatymas Nr. 2300-1 "Dėl vartotojų teisių apsaugos", įskaitant visus po įstatymo sukūrimo padarytus pakeitimus, teigia, kad vartotojas turi teisę pakeisti ar grąžinti farmacijos ar medicinos produktą. Jeigu pardavimo vieta neatitinka įstatyme nustatytų sąlygų, ji gali patirti atitinkamą bausmę, dėl kurios pardavėjas patirs nuostolių.

1998 m. Sausio 1 d. Vyriausybės nutarime Nr. 55 sakoma, kad pirkėjas turi teisę grąžinti medicinos produktą, jei jis nėra aukštos kokybės.

Galima ginčytis dėl reikalavimo grąžinti arba pakeisti kitoje vaistinėje kainą mažesnė arba kažkas nėra kritinė - tačiau reakcija nebus taikoma, nes tai nėra priežastis, dėl kurios sandorį galima atšaukti. Federalinis įstatymas "Dėl vaistų apyvartos" išsamiai apibūdina blogos kokybės medicinos produktą.

Nepakankamai kokybiškais vaistais galima laikyti tuos vaistus, kurie turi problemų su reguliavimo dokumentais, kurie nevykdo jų funkcijų.

Kokie yra narkotikų trūkumai?

  1. Galiojimo data.
  2. Ženklinimo defekto buvimas, ty serijos, galiojimo pabaigos datos arba visi kartu, ant vaisto aprašymo tiesiai ant pakuotės nėra.
  3. Instrukcijų arba paraiškos stoka visiškai skiriasi nuo vaisto aprašymo pakuotėje.
  4. Jei dokumentas apibūdina vieną vaistą, spalvą, formą, skonį ir kvapą, iš tikrųjų kitą.
  5. Marriage pakuotė, ji gali būti skaldyta, įtrūkusi, jau pašalinta vienetą nuo dangtelio ir tt, visa tai pažeidžia vaistų saugojimo sandarumą.
  6. Riebaluotas pakuotes ir ant atskirų pakuočių užrašai.

Ženklų trūkumas yra įtikinamai priežastis ne tik įsigyjamo vaisto grąžinimui ir mainams, bet ir visos vaisto pašalinimui bei narkotikų gamintojo administracinei nuobaudai. Todėl, jei įsigijote tokios kokybės produktą, nedelsdami kreipkitės į vaistinę ir papasakokite apie padėtį.

Apie pavyzdį teigia neturtingų prekių tiekėjas, skaitykite čia.

Šio narkotiko neturinčių reikšmingų trūkumų negalima grąžinti, net jei jūs išbandėte jį iš karto nusipirkęs, bet po to, kai štampavote čekį. Faktas yra tai, kad farmacijos produktai yra įtraukiami į ne maisto produktų sąrašą, kurio negalima pakeisti ar grąžinti, jei laikomasi visų kokybės ženklų.

Kaip elgtis vaistinės teikiamų vartotojų paslaugų, ginant jų teises?

tada pastebiu problemą, tai eikite į už narkotikų grąžinimo vaistinė, nepaisant to, kad grąžinimo laikotarpis yra pakankamai didelis, kad ryšium su Įstatymo 19 straipsnio veikimą remiantis vartotojų teisių, ką jūs ketinate grįžti narkotikų gali laiku paveikti kitus klientus tomis pačiomis prekėmis, jeigu medicinoje yra santuokos. Be to, šiame straipsnyje reguliuojamas laikas, susijęs su vaisto vartojimo trukmės apribojimu, ty, jūs galite grąžinti vaistą net po metų, jei niekas to nepadarė visą laiką, pakuotė yra uždaryta, o tinkamumo laikas dar nepasibaigęs. Jei nusipirkote jau pasibaigusį narkotiką, tada grąžinamoji išmoka už žemos kokybės prekes gali būti pateikta per 14 dienų.


Jei praradote arba pamiršote, kad čekio farmacijos darbuotojai vis tiek privalo priimti prekes už grąžinimą, jei jie atsisako, jums primintina, kad vaistinė neturėtų atsisakyti pirkėjo, nes nėra pardavimo kvito. Ar vaistinė vis dar atsisako grąžinti? Jūs turite du šios problemos sprendimus: parašykite skundą arba kreipkitės į teismą.

Šiuo atveju nesvarbu, ar parašysite skundą prieš pateikdami paraišką teismui, ar ne, skundas yra pigesnis, todėl pradėkite nuo jo.

Pareiškime būtinai parašykite adresato, įmonės, jos vietos ir asmens duomenų duomenis: vardą, kontaktinį numerį, el. Paštą. Po to, kai parašysite, kas tiksliai tau netinka ir kad jis neatitinka vartotojų teisių įstatymo reikalavimų, patikrinkite popierių su savo parašu, iššifruodamas ir nurodydamas datą. Nepamirškite apie pagrindinį vaistinės poreikį - už narkotikus išleistą pinigų grąžinimą. Pačioje paraiškoje nurodykite, kad jei prašymas bus ignoruojamas, jūs pateikiate ieškinį, kad susigrąžintumėte medicinoje išleistus pinigus. Pridėkite prie pagrindinio dokumento pakuotės ir vaisto nuotrauką, taip pat pridedamų medžiagų sąrašą.

Jei norite susisiekti su bendrove su skundu, atspausdinkite dvi dokumento kopijas, perkelkite jį į parduotuvę ir gavote antrąjį pavadinimą, poziciją, datą ir parašą ant antrosios kopijos.

Vaistinės atsakas į prašymą neturėtų būti ilgesnis kaip 10 dienų nuo paraiškos pateikimo.


Jei reikalavimas lieka neišspręstas arba jūsų atsakymas netenkina, tuomet pateikite ieškinį teisme, kur pardavėjas bus atsakovas. Kadangi byla yra gana specifiška, suraskite advokatą, kuris dalyvauja ginant narkotikų vartotojų teises, nes paprastas advokatas gali naudoti visiškai netinkamas įstatymų normas, kad išspręstų konfliktą.

Nesijaudinkite, kad teismas kainuos daugiau nei vaistų, nes jei esate įsitikinęs, kad esate teisus ir jei vaistinė neįrodo, kad esate kaltas dėl sugadinto vaisto, vaistinė sumokės visas savo išlaidas pačiam teismui, tačiau tik tada, kai laimėsite. Tuo pačiu metu bandymo metu reikės atlikti tyrimą su šiuo vaistu, todėl vaistas turi būti išsaugotas taip, kaip buvo pirkimo metu, kitaip vaistinė gali įrodyti savo nedalyvavimą, taip pat turėsite sumokėti tiek egzaminą, tiek teismo išlaidas.

Tyrimo metu vaistinė gali bandyti atsisakyti atlikti savarankišką egzaminą, įrašyti šį faktą, pageidautina į vaizdo įrašą, ir pagrįsti jį protokolu, padedant advokatui, nes toks momentas gali teigiamai paveikti proceso baigtį.

Norint, kad nebūtų praleidžiama per daug laiko teismui pasirinkti ir būdui tai padaryti, kreipkitės į teismą, kuris yra jūsų gyvenamojoje vietoje, jei neturite registracijos, tada pateikite prašymą teismui bendrovės arba prekybos vietos gyvenamojoje vietoje.

Pinigų iš nepatikimos įmonės atkūrimas įvyksta iš karto po teismo sprendimo įsigaliojimo.

Vartotojų apsauga ir vaistinė

"Farmacijos pareiškimai", 2006, Nr. 9

AR APDOVANOJIMAS TAIKOMA VARTOTOJŲ TEISIŲ APSAUGOS TEISĖJE?

1992 m. Vasario 7 d. RF įstatymas Nr. 2300-1 "Dėl vartotojų teisių apsaugos" (su pakeitimais, padarytais vėlesniais pakeitimais ir papildymais, toliau - Vartotojų apsaugos įstatymas) yra pagrindinis dokumentas, reglamentuojantis pirkėjų ir pardavėjų santykius, įskaitant įskaitant farmacijos ir medicinos produktų pardavimą. Jei nesilaikoma vartotojų apsaugos įstatymų reikalavimų, vaistinė gali patirti didelių materialinių nuostolių.

Vaistinės yra tikrinamos, ar jų veikla dažnai atitinka vartotojų apsaugos įstatymą. Kas turi teisę atlikti tokius patikrinimus? Kaip sumažinti galimas neigiamas pasekmes? Kokie pažeidimai vaistinės darbe gali būti skirti baudas? Šiame straipsnyje rasite atsakymus į šiuos ir daugelį kitų klausimų.

KURIE TURI BŪTI PATIKRINTI, KAD MEDŽIAGOS LAIKYTOS

DĖL VARTOTOJŲ TEISIŲ APSAUGOS

Praktiškai atvykstant į vaistinę patikrinti, ar jos darbas atitinka Vartotojų apsaugos įstatymą, gali:

- vartotojų teisių apsaugos visuomeninių organizacijų inspektoriai;

- savivaldybių institucijų atstovai (pvz., patikrinimai atlikus patikrinimus pagal miesto (rajono) administracijas).

Bet ar visi jie turi teisę atlikti tokius patikrinimus? Kokie jų įgaliojimai realybėje? Pažiūrėkime.

Patikrinkite vaistinės įstaigas Rospotrebnadzor

Pagal galiojančius teisės aktus Federalinė vartotojų teisių apsaugos ir žmogaus gerovės tarnyba tikrina, kaip laikomasi vartotojų apsaugos įstatymo reikalavimų visose Rusijos prekybos organizacijose (įskaitant vaistines, vaistines, vaistines, vaistines, vaistines). ) Ši paslauga yra pavaldi Sveikatos ir socialinio vystymosi ministerijai Rusijos Federacijoje ir turi filialus visuose šalies regionuose.

Anksčiau tokius patikrinimus atliko Valstybinės prekybos inspekcijos teritoriniai departamentai. Dabar šis padalinys buvo pašalintas, o jo funkcijos buvo perduotos Rospotrebnadzor.

Net jei vaistinė negavo skundų iš vartotojų, Rospotrebnadzor inspektoriai vis dar turi teisę atlikti tinkamą patikrinimą. Toks patikrinimas vadinamas suplanuotu.

Planus patikrinimams patvirtina Rospotrebnadzor regiono departamento vadovas. Tačiau tokiu planu paprastai nurodomas tik patikrinimo objektas (pavyzdžiui, vaistinių atitikties vartotojų apsaugos įstatymui patikrinimas). Tačiau tam tikrų vaistinių, kuriuos reikia patikrinti, sąrašas nustato teritorinį skyrių. Inspektoriai paprastai įspėja vaistinę apie artėjančią suplanuotą tikrinimą prieš vieną ar dvi dienas, kol ji prasideda.

Atkreipkite dėmesį: "Rospotrebnadzor" patikrinimas gali reguliariai tikrinti tą pačią organizaciją ne rečiau kaip kartą per dvejus metus. Tai nurodyta 2001 m. Rugpjūčio 8 d. Federalinio įstatymo Nr. 134-FZ "Dėl juridinių asmenų ir individualių verslininkų teisių gynimo valstybės kontrolės metu (priežiūra)" 7 straipsnyje.

Tačiau tiksliniai patikrinimai vaistinėse vyksta daug dažniau. Esant tokiai situacijai, inspektoriai tikrina vartotojo, kurio teisės buvo pažeistos, skundą: pavyzdžiui, jis buvo parduotas su trūkumais, apgauti ir pan. Paprastai auditoriai nedelsdami atsako į tokius skundus, iš anksto nepranešę apie artėjantį apsilankymą farmacijos vadyboje. Kadangi šiuo atveju inspektorių tikslas yra nustatyti konkretų Vartotojų apsaugos įstatymo pažeidimą, toks testas vadinamas taikiniu.

Turėkite omenyje: pagal anoniminius vartotojų skundus, patikrinimai nevykdomi (tai neleidžia priimti 2001 m. Rugpjūčio 8 d. N 134-ФЗ federalinių įstatymų "Dėl juridinių asmenų ir individualių verslininkų teisių apsaugos valstybės kontrolės metu (priežiūros metu)").

Atkreipkite dėmesį: bet kuriuo atveju patvirtinimo laikotarpis negali būti ilgesnis nei vienas mėnuo. Tai nurodyta 2001 m. Rugpjūčio 8 d. Federalinio įstatymo 7 straipsnyje, N 134-ФЗ. Tačiau praktikoje toks bandymas, kaip taisyklė, trunka daug mažiau.

Viešųjų organizacijų inspekcija

Vartotojų apsauga

Visuomeninės asociacijos (asociacijos, sąjungos) vartotojų teisių apsaugos srityje veikia pagal savo chartijas. Tokių organizacijų teisė tikrinti prekybos įmonių, įskaitant vaistines, veiklą yra pagrįsta Art. 45 Vartotojų apsaugos įstatymas. Šiame straipsnyje visų pirma nurodoma, kad visuomeninės vartotojų asociacijos turi teisę:

- patikrinti vartotojų teisių ir prekybos, vartotojų ir kitų paslaugų taisyklių laikymąsi, parengti nustatytus vartotojų teisių pažeidimų aktus ir siųsti šiuos aktus svarstyti įgaliotoms valstybės institucijoms, dalyvauti vartotojų naudai atliekant tyrimus dėl jų teisių pažeidimų faktų;

- pareikšti prokuratui ir federalinėms vykdomosioms institucijoms medžiagas, skirtas teismams pareikšti atsakomybę už prekių, kurios neatitinka nustatytų saugos ir kokybės reikalavimų, taip pat apie vartotojų teisių pažeidimus, išleidimą ir pardavimą.

Be to, visuomeninės asociacijos gali dalyvauti atliekant bendrus tikrinimus, vykdomus kitų reguliavimo institucijų, pavyzdžiui, Rospotrebnadzor teritorinių skyrių.

Tačiau atkreipkite dėmesį, kad tai labai svarbu: Prekybos taisyklių laikymosi kontrolę gali vykdyti tik federalinės vykdomosios įstaigos (ir jų teritorinės struktūros pagal savo kompetenciją). Ir visuomeninės vartotojų teisių apsaugos organizacijos nėra tokios institucijos. Todėl jų atstovai neturi teisės atšaukti dokumentų ir prekių, parengti protokolus dėl administracinių teisės pažeidimų, skirti baudas ir bet kuriuo kitu būdu įtakoti vaistinės įstaigos veiklą.

Vienintelis dalykas, kurį viešieji inspektoriai turi teisę daryti - tai parengti atskleistų pažeidimų aktą ir išsiųsti juos atitinkamai valstybinei įstaigai remiantis jų patikrinimų rezultatais.

Todėl per patikrinimą tokios viešosios asociacijos atstovas turi teisę tik patikrinti pirkėjų teisių laikymąsi. Vartotojų teisių apsaugos visuomenės veiksmus neapima 2001 m. Rugpjūčio 8 d. Federalinis įstatymas Nr. 134-FZ "Dėl juridinių asmenų ir individualių verslininkų teisių apsaugos valstybės kontrolės metu (priežiūra)", nes jie nėra įgalioti valstybinės kontrolės įstaigos (priežiūra).

Vaistinių tikrinimas savivaldybių institucijose

Vietos valdžios institucijų teisė tikrinti prekybos įmonių, įskaitant vaistines, veiklą yra pagrįsta meno. 44 Vartotojų apsaugos įstatymas. Šiame straipsnyje, be kita ko, teigiama, kad savivaldybės turi teisę:

- apsvarstyti vartotojų skundus, konsultuoti juos vartotojų apsaugos klausimais;

- kreiptis į teismus siekiant apsaugoti vartotojų teises (neribotą skaičių vartotojų);

- kai vartotojo skunde nurodomos nepakankamos kokybės prekės, taip pat pavojingos gyvybei, sveikatai, vartotojų nuosavybei ir aplinkai, nedelsdami informuosime federalines vykdomosios valdžios institucijas, kurios kontroliuoja prekių kokybę ir saugą.

Taigi savivaldybės, įsteigtos siekiant stebėti vartotojų rinkos veiklą (pvz., Patikrinimai pagal miesto administracijas), vis tiek gali svarstyti jų gautus skundus, patarti vartotojams ir net kreiptis į teismą dėl jų apsaugos. Tačiau vietos valdžios institucijos neturi teisės sustabdyti ar sustabdyti prekybą. Jie taip pat neturi teisės bet kokiu kitu būdu kištis į vaistinės įstaigos finansinę ir ekonominę veiklą, pavyzdžiui, analizuoti vaistų pirkimo sutarčių turinį, peržiūrėti sąskaitas faktūras ir kt.

KAS PATIKRINTI

Taigi, mes sužinojome, kad tikrąja institucija patikrinti, kaip vaistinės įstaiga tenkina Vartotojų apsaugos įstatymo reikalavimus, tikrina tik Rospotrebnadzor. Tik jie gali uždrausti vaistinę už vartotojų apsaugos įstatymo pažeidimą. Tačiau net ir šie inspektoriai gali atlikti patikrinimus tik tuo atveju, jei jie tinkamai įvykdė dokumentus ir laikosi nustatytos jo vykdymo tvarkos.

Taigi atvykę į vaistinę inspektoriai privalo pateikti tarnybos pažymėjimus ir įsakymą atlikti patikrinimą, pasirašytą departamento vadovo ar jo pavaduotojo. Jei šie dokumentai jums nepateikiami, turite teisę neleisti inspektorių.

Atkreipkite dėmesį: užsakyme turi būti tavo regiono Rospotrebnadzor teritorinio skyriaus ar departamento antspaudas.

Paprastai tikrinimą atlieka vienas inspektorius. Tačiau jei keli žmonės atėjo pas jus, pažiūrėkite, ar visi jų vardai yra išvardyti. Tik pareigūnas, kurio pavardė yra pateiktame dokumente, turi teisę atlikti patikrinimą. Be to, inspektoriai negali viršyti klausimo, kuris yra audito objektas.

Jei viskas sutvarkyta su pateiktais dokumentais, bet jūs neleidote inspektoriui patekti į vaistinės teritoriją, jis gali parengti pranešimą apie šį pažeidimą ir išsiųsti jį rajone ar taikos teisėjui. Teisėjas gali baudą:

- vaistinės įstaigos vadovas - nuo 1000 iki 2000 rublių;

- kiti darbuotojai, kalti dėl šio pažeidimo - nuo 500 iki 1000 rublių. (Rusijos Federacijos administracinio kodekso 19.4 straipsnio 1 dalis).

Nors sąžiningai reikėtų pažymėti, kad inspektoriai turi labai retai taikyti tokias priemones.

Norėdamas iš anksto įspėti organizaciją apie artėjantį patikrinimą ar ne, inspektorius nusprendžia (paprastai institucija įspėja tik apie suplanuotą patikrinimą). Jis taip pat nustato laiką (per mėnesį) ir patikrinimo vietą. Paprastai tai yra pačios vaistinės patalpos.

KĄ INSPEKTORIAI PATIKRINTI

Audito metu, kaip vaistinės įstaiga, laikomasi Vartotojų apsaugos įstatymo nuostatų, Rospotrebnadzor inspektoriai gali patikrinti:

- ar vaistinės įstaiga atitinka mažmeninės prekybos vaistiniais preparatais ir medicinos produktais taisykles, įskaitant Vartotojų apsaugos įstatyme nustatytus reikalavimus;

- kaip visapusiškai ir patikimai vaistinės įstaiga vartotojams pateikia informaciją apie parduotas prekes, ar vaistinės įstaiga turi parduodamų vaistų, medicinos produktų ir kitų prekių atitikties sertifikatus;

- kaip vaistinė, ji atitinka teisinius vartotojų reikalavimus dėl netinkamos kokybės prekių pakeitimo (grąžinimo), nes tokiose situacijose atliekami atsiskaitymai su vartotojais.

Išsamiau aptarkite pirmiau minėtų atvejų patikrinimų tvarką, daugiausia dėmesio skiriant vaistinių ir jų pareigūnų nustatytiems pažeidimams ir atsakomybei.

Kaip vaistinė informuoja vartotojus

apie parduotas prekes

Vaistinės įstaiga turi atitikti Rusijos Federacijos galiojančiuose teisės aktuose nustatytus farmacijos veiklos ir mažmeninės prekybos srityje keliamus reikalavimus. Mažmeninės prekybos taisyklės yra vienodos visoje Rusijos Federacijos teritorijoje ir yra apibrėžtos Rusijos Federacijos Vyriausybės 1998 m. Sausio 19 d. Nutarime Nr. 55.

Be to, meno straipsnyje. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 26 straipsnyje teigiama, kad tam tikrų rūšių prekių pardavimo taisykles nustato Rusijos Federacijos Vyriausybė. Taigi, vaistinės turi atitikti 1999 m. Gruodžio 23 d. Rusijos Sveikatos apsaugos ministerijos patvirtintą mažmeninės prekybos vaistiniais preparatais, kitais vaistiniais prekėmis parduodamomis prekėmis taisykles, nustatytas N 99/190.

Vienas iš pagrindinių reikalavimų pardavėjams tiek Mažmeninės prekybos taisyklėse, tiek Vartotojų apsaugos įstatyme yra išsamus ir patikimas vartotojų informavimas apie parduodamas prekes.

Tikrinant, kiek farmacijos teikiama informacija atitinka Vartotojų apsaugos įstatymą, inspektoriai visų pirma atkreips dėmesį į vaistinės ženklą.

Jo konstrukcija turi atitikti reikalavimus.

Taigi ant važtaraščio vaistinės įstaiga privalo informuoti klientus apie savo organizacijos pavadinimą, jo vietą (juridinį adresą) ir veikimo būdą. Jei vaistinės savininkas (vaistinės kioskas) yra įregistruotas kaip individualus verslininkas, jis taip pat privalo pateikti pirkėjams informaciją apie valstybės registraciją ir registruojančios institucijos pavadinimą.

Čia pažymėtina, kad valstybinių ir savivaldybių vaistų įstaigų veiklos būdas nustatomas atitinkamai regioninių vykdomųjų institucijų ir vietos savivaldos institucijų sprendimu. Kitų organizacinių ir teisinių formų farmacinių įstaigų (UAB, UAB) veiklos būdas jų nustato savarankiškai. Parduodamų prekių asortimentas, teikiamų paslaugų sąrašas, taip pat paslaugų formos, vaistinės įstaiga taip pat nustato savarankiškai pagal savo veiklos profilį.

Vaistinė taip pat turi pateikti informaciją apie leidimo prekiauti vaistais ir vaistiniais preparatais bei kitomis visuomenei parduodamomis prekėmis licenciją bei jį išdavusią instituciją. Nurodyta informacija pateikiama pirkėjams suprantamose vietose.

Žemiau pateikta informacija turėtų būti vaistinės prekybos rajone:

- pagrindinės organizacijos telefono numeris ir adresas;

- farmacinės veiklos licencijos kopija;

- klientų aptarnaujančių darbuotojų pavardės, vardai, vardai ir pareigos;

- Gyventojų grupės, turinčios teisę gauti lengvatinį saugumą pagal galiojančius Rusijos Federacijos įstatymus;

- telefono numeris ir referencinė farmacijos paslauga.

Be šios informacijos, vaistinė privalo pateikti klientams informaciją apie parduodamus vaistus ir vaistus (rusiškai). Tokia informacija, kitaip tariant, ženklinimas, yra tiesiogiai taikoma gaminiui, jo pakuotėms, etiketėms ir etiketėms, pritvirtintoms prie pakuotės. Be to, informacija apie produktą gali būti jos techninėje dokumentacijoje.

Be to, klientams turėtų būti pateikiama informacija apie parduotų vaistų, medicinos prietaisų ir kitų prekių pavadinimą ir kainą, pateikiant prekes rodymo atvejais.

Parduodant vaistus vaistinės pardavėjai privalo informuoti pirkėjus apie vaistų vartojimo ir saugojimo charakteristikas.

Be to, pirkėjo prašymu pardavėjas privalo pateikti papildomos informacijos apie vaistus, medicinos prietaisus ir kitus produktus:

- galiojimo laikas arba tarnavimo laikas, jei įrengtas;

- garantinis laikotarpis, jei jis nustatytas tam tikram produktui;

- informacija apie pagrindines produkto savybes vartotojui;

- veiksmingų ir saugių prekių naudojimo taisyklės ir sąlygos.

Vaistinėje taip pat turėtų būti pastabų ir pasiūlymų knyga, kuri pirkėjui pateikiama jo prašymu. Tai turėtų būti žinomoje vietoje ir būti išduodama laikantis šio dokumento reikalavimų.

Jei audito metu paaiškėja, kad vaistinė parduoda vaistus ar medicininius produktus be reikalingos informacijos, auditoriai turi teisę į baudą:

- vaistinės įstaiga - nuo 5000 iki 10000 rublių;

- verslininkas ar pareigūnai vaistinės - nuo 500 iki 1000 rublių. (Rusijos Federacijos administracinio kodekso 14.8 str. 1 dalis).

Be to, vaistinės įstaiga privalo užtikrinti parduodamų vaistų, medicinos produktų ir kitų produktų kainų žymenų prieinamumą.

Kainų sąraše turi būti nurodyta:

- jo kaina (rubliais ir kapeikomis);

- atsakingo asmens, kuris išdavė kainą, parašas;

- Spausdinti farmacijos įstaigas;

- kainos žyma registracijos data.

Tokie reikalavimai kainų etiketėms suprojektuoti pateikiami 1998 m. Sausio 19 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės nutarime Nr. 55 ir Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministerijos 1999 m. Gruodžio 23 d. Taisyklių dėl mažmeninės prekybos vaistiniais preparatais, vaistiniais preparatais ir kitomis prekėmis 15 punktu. už N 99/190.

Vaistininko pirkėjas turi teisę patikrinti vaistų kainos teisingumą. Atsakomybė už pakuočių ir dokumentų kainų atitiktį yra pareigūnas, paskirtas farmacijos vadovo įsakymu.

Dėl kainoraščių nebuvimo ar neteisingo dizaino auditoriai turi teisę į baudą:

- vaistinė nuo 10 000 iki 30 000 rublių;

- verslininkas - vaistinės savininkas arba vaistinės pareigūnai - nuo 1000 iki 3000 rublių. (14.15 straipsnis, Administracinis kodeksas).

Atitikties sertifikatų patikrinimas

parduotos prekės

Atitikties sertifikatas patvirtina, kad gaminys atitinka kokybės, išsamumo ir pakavimo standartus. Atitikties sertifikatą išduoda organizacijos ir bandymų laboratorijos, kurias akredituoja Federalinė techninio reglamento ir metrologijos tarnyba.

Prekių, kurioms būtina gauti atitikties liudijimą, sąrašas yra išdėstytas 2002 m. Liepos 30 d. Rusijos Gosstandarto nutarimu Nr. 64 (vidaus produktams) ir 2005 m. Birželio 15 d. Federalinės muitinės tarnybos raštu Nr. 01-06 / 19897 (užsienio kilmės prekėms).

Parduodant vaistus, medicinos prietaisus ir kitas prekes, kurioms privalomas sertifikavimas, pardavėjas, jei reikia, turėtų informuoti pirkėją apie prekių sertifikavimą.

Patvirtindamas sertifikavimo faktą, pardavėjas privalo turėti vieną iš šių dokumentų:

- sertifikato išdavusio sertifikato savininko, notaro ar sertifikavimo įstaigos patvirtintą sertifikato kopiją;

- siuntos dokumentai, išduodami gamintojo arba tiekėjo remiantis sertifikato originalu arba jo patvirtinta kopija, ir kiekvieno vaisto, medicinos produktų ir kitų prekių pavadinimų turinys, informacija apie sertifikato prieinamumą, nurodant jo numerį, galiojimo laiką ir pažymėjimą išdavusią instituciją.

Laivybos dokumentai turi būti patvirtinti gamintojo arba tiekėjo parašu ir antspaudu, nurodant jo adresą ir telefono numerį.

Prekių parduodamų prekių atitikties sertifikatai turi būti pateikiami vaistinės pardavėjų pirmą kartą pirkėjų prašymu.

Jei vaistinėje reikalingais atvejais nėra atitikties sertifikatų, Rospotrebnadzor turi teisę į baudą:

- vaistinės įstaiga - nuo 40 000 iki 50 000 rublių. (arba per teismą nutraukti savo veiklą iki 90 dienų);

- vaistinės ar verslininko - vaistinės ar vaistinės savininko - pareigūnai - nuo 4000 iki 5000 rublių. (Rusijos Federacijos administracinio kodekso 14.4 str. 2 dalis).

Kaip vaistinė atitinka vartotojų reikalavimus

dėl prekių pakeitimo

Pirkėjas gali grąžinti įsigytas prekes vaistinėje dviem atvejais. Pirma, dėl to, kad po pirkimo paaiškėjo, kad prekių galiojimo laikas jau pasibaigė arba prekės pasirodė prastos kokybės. Antra, jei prekės neatitinka pirkėjo pagal jų charakteristikas arba jis nusprendė, kad skubiai įsigyja. Abiem atvejais vaistinė privalo priimti prekes iš pirkėjo, grąžindama už ją pinigus. Tai įtvirtinta 1 str. Vartotojų apsaugos įstatymo 18 str. Panaši taisyklė pateikta 6.15 punkte. Pramonės standartas "Vaistų organizacijų vaistų tiekimo (pardavimo) taisyklės. Pagrindinės nuostatos", patvirtintos Sveikatos apsaugos ministerijos 2003 m. Kovo 4 d. Įsakymu Nr. 80.

Galite grąžinti gaminį per garantinį laikotarpį arba galiojimo laiką. Daugumoje produktų jie yra įdiegti. O jei ne, tada tai gali būti padaryta per protingą terminą, pagal kurį teisės aktai reiškia dvejus metus nuo pirkimo datos, kuris yra įtvirtintas 2 skyriaus 2 str. 477 Civilinio kodekso Rusijos Federacijos.

Atkreipkite dėmesį: kai kurie produktai negali būti grąžinami ar keičiami. Mes kalbame tik apie geros kokybės prekes. Jų sąrašas buvo patvirtintas Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretu, 1998 m. Sausio 19 d. Nr. 55. Vaistinių asortimentas apima:

- prekės ligų namuose prevencijai ir gydymui (sanitarijos ir higienos priemonės iš metalo, gumos, tekstilės ir kitų medžiagų, įrankių, medicinos prietaisų ir įrenginių, burnos higienos gaminių, akinių lęšių, vaikų priežiūros reikmenų), vaistų;

- asmens priežiūros priemonės (dantų šepetėliai, šukos ir panašūs produktai);

Pavyzdžiui, slėgio matavimo prietaisai (tonometrai) yra susiję su medicinos įranga (kodas 94 4130 pagal OK 005-93). Kadangi medicinos prietaisai ir įranga yra įtraukti į prekių, kurių negalima grąžinti ar keistis, sąrašą, pirkėjas negalės keistis ar grąžinti aukštos kokybės tonometro.

Jei pirkėjas grąžino prekę pirkimo dieną

Šiuo atveju vaistinės darbuotojas turi išduoti dvigubą sąskaitą už grąžintas prekes. Viena kopija perduodama pirkėjui - jis privalo jį pateikti gavus pinigus už grąžintas prekes. Antroji sąskaitos faktūros kopija pridedama prie prekių ataskaitos. Tokia tvarka numatyta 10.3 punkte. Metodinės rekomendacijos dėl prekių priėmimo, saugojimo ir išdavimo prekybos organizacijose apskaitos ir registravimo, pateiktos 1996 m. Liepos 10 d. Roskomtorg laiške N 1-794 / 32-5.

Pinigai grąžinami pirkėjui iš vaistinės operacinės kasos grynaisiais čekiais. Vaistinės direktorius (vadybininkas) ar jo pavaduotojas turi pasirašyti savo parašą. Tai išdėstyta 4.2 punkte. Standartinės taisyklės, reglamentuojančios kasos aparatų eksploatavimą įgyvendinant grynųjų pinigų atsiskaitymus su gyventojais, išdėstytos Rusijos finansų ministerijos 1993 m. Rugpjūčio 30 d. Laiške Nr. 104.

Iš kasos aparato išleidžiamos sumos išleidžiamas aktas dėl piniginių sumų grąžinimo klientams (klientams) už nepanaudotus grynųjų pinigų patikrinimus (įskaitant neteisingai perforuotus grynųjų pinigų čekius) formoje N КМ-3, patvirtintą Valstybinio statistikos komiteto 1998 m. Gruodžio 25 d. N 132.

Pirkėjo gaunamas grynųjų pinigų čekis turi būti įklijuotas ant popieriaus lapo, o kartu su K formos N formos akcija turi būti perduotas apskaitos tarnybai. Tokiu atveju pinigai, grąžinami pirkėjui per operacinę kasą, turėtų būti parodyti kasos darbo žurnalo stulpelyje Nr. N-KM-4, kuri taip pat buvo patvirtinta Rusijos valstybinio statistikos komiteto nutarimu Nr. 132.

Pastaba: net jei pirkėjas prarado grynųjų pinigų arba pardavimo kvitą, pardavėjas privalo priimti iš jo netinkamos kokybės prekes. Svarbiausia, kad pirkėjas galėtų įrodyti, kad jis įsigijo prekes šioje vaistinėje (Vartotojų apsaugos įstatymo 18 str., 5 str.). Tačiau tokiais atvejais pinigai už prekes negali būti grąžinami per operacinį kasos aparatą. Jie turės grįžti iš pagrindinės vaistinės kasos.

Jei pirkėjas negrąžina prekių pirkimo dieną,

ir vėliau

Šiuo atveju, taip pat gavusi prekes iš pirkėjo pirkimo dieną, vaistinė turi būti išrašyta dviem prekių sąskaitos faktūros kopijoms. Viena sąskaitos faktūros kopija perduodama pirkėjui, o antrasis - prie produkto ataskaitos. Tokiu atveju pinigai grąžinami pirkėjui ne per operacinę, o per pagrindinę vaistinės įstaigos kasą. Dėl to, apskaitos pareigūnas, remdamasis raštišku pirkėjo prašymu, atlieka pinigų pervedimą pinigų grąžinimo sumai. Paraiškoje ir sąskaitos pinigų pervedime turi būti nurodytas pirkėjo vardas, pavardė, vardas, pavardė, adresas ir paso duomenys.

Atlikdami grąžinimo operaciją, būkite atsargūs. Galų gale, už pažeidimus dirbant su grynaisiais, organizacijoms taikomos nuobaudos pagal Art. 15.1. RF Pažeidimų kodeksas. Baudos suma yra:

- iš vaistinės įstaigos pareigūnų - nuo 4000 iki 5000 rublių;

- iš pačios vaistinės - nuo 40 000 iki 50 000 rublių.

PATIKRINIMO REZULTATŲ REGISTRAVIMAS

Pasibaigus patikrinimų rezultatams Rospotrebnadzor inspektorius atlieka veiksmus. Įstatyme turi būti nurodyti, kokie dokumentai buvo prašomi ir kokie pažeidimai buvo nustatyti. Vienas egzempliorius akto liko su tavimi, antras inspektorius jį paima.

Jei inspektorius nustato, kad yra kokių nors pažeidimų, jis pateikia nurodymą juos pašalinti. Šiame dokumente yra tam tikrų rekvizitų: numeris, sudarymo data, kuriam jis buvo išduotas (paprastai jis skirtas vadybininkui), kas tiksliai buvo pažeista (atsižvelgiant į įstatymą) ir per kokį laikotarpį šie pažeidimai turėtų būti pašalinti. Ši sąvoka turėtų būti reali.

Kaip minėta pirmiau, atsižvelgiant į nustatytus pažeidimus, inspektoriai gali skirti baudą ir vaistinėje, ir jos pareigūnams.

Tačiau nepamirškime: pateikti baudą, inspektorius turi parengti atitinkamą protokolą - protokolą dėl administracinio teisės pažeidimo. Be to, pagal įstatymą inspektorius neturi teisės skirti baudos, jei praėjo daugiau nei du mėnesiai nuo pažeidimo datos.

Sukauptos baudos geriausiai apmokamos. Turėkite omenyje: jei savanoriškai nemokėsite baudos, inspektorius išsiųs bankui nutarimą, kad surinktų baudą iš organizacijos pinigų iš savo einamosios sąskaitos - vis dėlto Rospotrebnadzor inspekcijos nutarimas yra vykdomasis dokumentas (kaip nurodyta 7 straipsnio 6 dalyje). vykdymo procesas "). Jei bendrovės sąskaitose nėra pinigų, sprendimas yra siunčiamas antstoliui, kad jis surenka baudą nusikaltėlio turto sąskaita.

Audito įmonės direktorius

Asociacija padeda teikti medienos pardavimo paslaugas: nuolatos išdžiovinamos konkurencingomis kainomis. Puikios kokybės miško produktai.